Thomann, SAV.
Bonjour, Merci pour votre message et en avons bien pris note. Vous avez le choix de soir accepter le renvoi de la carte ou de refuser.
Dans le deuxième cas , nous vous factuerons les frais de stockage jusqu'à ce que vous acceptiez de la reprendre.
Cordialement, SAV.

Thomann GmbH Service Après Vente Thomann GmbHHans-Thomann-Str. 196138 BurgebrachAllemagneTel: +49 9546 9223 478Fax: +49 9546 9223-8399E-Mail: sc.cc@thomann.deWeb: www.thomann.deHoraires d'ouverture: http://thomann.de/y2vpb Gérant: Hans Thomann Registre du Commerce au Tribunal d'Instance: Bamberg Numéro du Registre du Commerce: HRB 5862 Siège de l'entreprise: Burgebrach
Veuillez svp conserver l'historique des conversations.

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Airbil Gilbert Courtois
Von: bilgert@airbil.com [mailto:bilgert@airbil.com] Gesendet: Freitag, 11. November 2016 23:45 An: Thomann Service Customer Care sc.cc@thomann.de Betreff: Re: 3332031

Bonjour SAV., merci pour votre réponse, nous sommes d'accord sur la perte d'énergie.
SAV., je suis désolé de vous dire cela, vous êtes un très mauvais commercial.
A cause de ce problème et votre obstination Thomann à perdu la vente de 2 cartes son.
La société Airbil viens d'acheter 2 nouvelles cartes son.
Les dirigeants me demande d'arrêter les discussions inutiles avec vous et demande la fermeture ne notre compte chez Thomann, veuillez s'il vous plait faire le nécessaire, merci.

Donc NON nous n'acceptons plus cette carte RME 802 DEFECTUEUSE, qui est la cause de trop d'ennuie depuis le début. RME n'a jamais effectué les testes dans la configuration que nous avions indiqué sur le document fourni, et n'as pas juger utile de me contacter pour comprendre la raison de ce 2ème retour chez vous et bien sur ils n'ont rien trouvé et c'est normal.

Vous faites confiance en RME d'accord je comprends, donc débrouiller vous avec RME, cela ne nous concernent plus.
Si votre médecin ne trouve rien, cela ne veux pas dire que nous n'êtes pas malade
Bien amicalement
Gilbert Courtois

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Thomann, SAV.
---- Original Message ----- From: Thomann Service Customer Care To: 'bilgert@airbil.com' Sent: Wednesday, November 09, 2016 3:51 PM Subject: AW: 3332031 suite et fin
Bonjour, Merci pour votre message. Il ne s'agit pas d'une stratégie de notre part ! Nous avons également aucun intérêt à vous faire perdre du temps , car c'est la même chose pour nous et cela nous coute également de l'argent!

Comme indiqué , le produit a été vérifié par rme et que ce dernier a eu l'échange de mail entre vous et le support rme. Nous leur faisons confiance et vous proposons de vous la renvoyer pourque , par la suite , vous nous fassiez parvenir une preuve du défaut.

Merci de donner votre accord pour le renvoi.
Cordialement, SAV.

Thomann GmbH Service Après Vente Thomann GmbHHans-Thomann-Str. 196138 BurgebrachAllemagneTel: +49 9546 9223 478Fax: +49 9546 9223-8399E-Mail: sc.cc@thomann.deWeb: www.thomann.deHoraires d'ouverture: http://thomann.de/y2vpb Gérant: Hans Thomann Registre du Commerce au Tribunal d'Instance: Bamberg Numéro du Registre du Commerce: HRB 5862 Siège de l'entreprise: Burgebrach Veuillez svp conserver l'historique des conversations.

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Airbil Gilbert Courtois
Von: bilgert@airbil.com [mailto:bilgert@airbil.com] Gesendet: Samstag, 29. Oktober 2016 15:37 An: Thomann Service Customer Care sc.cc@thomann.de Betreff: Re: 3332031 suite et fin

Bonjour monsieur SAV., vous voulez une preuve visuelle du problème de cette carte son ?
Donc vous voulez une photo qui prouve que le convertisseur numérique/analogique est défectueux sur cette carte son 802 ?

Ce que vous demandez est absurde ! La carte son est chez vous depuis 2 mois maintenant comme en février 2015 et pour les mêmes raisons. Arrêtez de nous prendre pour des incapables, nous avons d'autres cartes son RME 802 qui fonctionnent très bien, chez nous la comparaison est facile.

Vous faites tout pour nous compliquer la vie, cela cache une stratégie de votre part. Nous sommes une société sérieuse et nous n'avons aucun intérêt à faire perdre du temps et ennuyer les gens pour rien. Je vous demande pour la dernière fois la réparation ou l'échange de cette carte son RME 802 serial : 23653029.
Cordialement
Gilbert Courtois

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Thomann, SAV.
---- Original Message ----- From: Thomann Service Customer Care To: 'bilgert@airbil.com' Sent: Thursday, October 27, 2016 8:57 AM Subject: AW: 3332031 suite et fin

Bonjour, Merci pour votre message. Il y a trois possibilités pour le paiement des frais de port: carte de credit:
Si vous optez pour un paiement par carte de crédit nous vous prions de nous contacter par téléphone pour nous communqiuer les coordonnées de votre carte de crédit. virement bancaire:

SAV. Veuillez transférer 30,00euros avec le texte suivant : 'Pré-paiement , 3332031 ' sur notre compte en euros:
Deutsche Bank (numéro de compte 8115008, code de banque 76070024, Code BIC DEUTDEDB760, IBAN: DE 19760700240811500800), adresse de notre banque : Lange Str. 37,D-96047 Bamberg. Nom du bénéficiaire: Musikhaus Thomann. Paypal: veuillez destiner le paiement de 30,00euros à Buchhaltung@thomann.de et mettre 'Pré-paiement , 3332031 ' comme référence.

Vous avez peut-être fait les tests . mais nous avons aucune preuve visuel du problème.
Nous restons a votre disposition pour toutes informations supplémentaires.
Merci de votre compréhension.
Bien cordialement, SAV. Musikhaus

Thomann Service Après Vente Thomann GmbHHans-Thomann-Str. 196138 BurgebrachAllemagneTel: +49 9546 9223 478Fax: +49 9546 9223-8399E-Mail: sc.cc@thomann.deWeb: www.thomann.deHoraires d'ouverture: http://thomann.de/y2vpb Gérant: Hans Thomann Registre du Commerce au Tribunal d'Instance: Bamberg Numéro du Registre du Commerce: HRB 5862 Siège de l'entreprise: Burgebrach Veuillez svp conserver l'historique des conversations.

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Airbil Gilbert Courtois
Von: bilgert@airbil.com [mailto:bilgert@airbil.com] Gesendet: Sonntag, 23. Oktober 2016 16:10 An: Thomann Service Customer Care sc.cc@thomann.de Betreff: 3332031 suite et fin

Bonjour SAV., merci pour votre message. Cette carte son a été vérifiée chez nous depuis longtemps, depuis décembre 2014, janvier 2015 où elle est déjà revenue chez vous en février 2015.
A son retour en mars 2015 nous l'avons testée à nouveau et constaté les mêmes défauts.
Depuis mars 2015 cette carte son est sortie de nos équipements Studio pour défaillance et remplacée par d'autre carte son dont une nouvelle 802 serial 23742194.
Depuis elle est dans son carton d'origine. Nous avons 5 stations de montage audio ici et beaucoup de travaille comme vous je pense.
o Il n'est plus possible pour nous de continuer les tests, les techniciens et moi même avons diagnostiqué la panne de façon claire c'est pour cette raison qu'elle sera confiée à la CST "Commission Supérieur Technique " de Paris. Oui vous pouvez nous renvoyer cette carte son et envoyer vos factures mais à la bonne adresse cette fois merci
Cordialement
Gilbert Courtois Airbil Sound Design

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Thomann, SAV.
---- Original Message ----- From: Thomann Service Customer Care To: 'bilgert@airbil.com' Sent: Friday, October 21, 2016 9:04 AM Subject: WG: 3332031

Bonjour, Nous vous proposons de vous renvoyer la carte son , vous la vérifier et nous envoyons des enregistrements des défauts.
Cordialement, SAV.

Thomann GmbH Service Après Vente Thomann GmbHHans-Thomann-Str. 196138 BurgebrachAllemagneTel: +49 9546 9223 478Fax: +49 9546 9223-8399E-Mail: sc.cc@thomann.deWeb: www.thomann.deHoraires d'ouverture: http://thomann.de/y2vpb Gérant: Hans Thomann Registre du Commerce au Tribunal d'Instance: Bamberg Numéro du Registre du Commerce: HRB 5862 Siège de l'entreprise: Burgebrach Veuillez svp conserver l'historique des conversations.

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Airbil Gilbert Courtois
Von: bilgert@airbil.com [mailto:bilgert@airbil.com] Gesendet: Mittwoch, 19. Oktober 2016 17:30 An: Thomann Service Customer Care sc.cc@thomann.de Betreff: 3332031
Bonjour SAV., comme en février 2015 vous mettez en doute ainsi que RME mes compétences à diagnostiquer le mauvais fonctionnement de cette carte son RME Fireface 802.
Je suis contraint de soumettre une expertise auprès des autorités compétentes en France, Je n'accepte pas l'idée d'être obligé de reprendre une machine que nous considérons défectueuse.
Simplement parce que les tests n'ont pas été effectués correctement comme nous l'avions indiqué de façon claire avec l'expédition de cette 802. Vous avez décidé de nous renvoyer la carte son en l'état, non réparée, soit nous allons la reprendre et procéder à ce que vous nous poussez à faire, combattre cette injustice.
Ci-joint pour preuve une attestation professionnelle Française délivrée par le CNC. Cela ne correspond à rien pour vous, mais je vais vous prouver que cette carte est défectueuse monsieur SAV. vous devrez assumer ainsi que monsieur RME D. F. la responsabilité de nos ennuis pendant plus de 2 ans. Pour la dernière fois je vous signale que nous avons une autre 802 qui fonctionne très bien serial 23742194.

Cordialement Gilbert Courtois

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